Politicas de Envios
En Veliz preparamos cada pedido con mucho cuidado para que llegue hasta ti en las mejores condiciones. Queremos que tu experiencia sea especial desde el momento en que haces tu compra hasta que tienes tu producto en las manos. 🤍
Envíos a todo México
Realizamos envíos a toda la República Mexicana desde Durango, México.
Nuestro tiempo de preparación es de hasta 2 días hábiles posteriores a la confirmación de tu compra. Este tiempo corresponde únicamente a la preparación de tu pedido y debe sumarse al tiempo estimado de entrega de la paquetería.
Durante lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda, los tiempos de preparación pueden presentar variaciones.
Costos y tiempos de envío
Contamos con dos opciones de envío:
Envío estándar — $160 MXN
Tiempo estimado de entrega: hasta 5 días hábiles, una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería.
Envío express — $200 MXN
Tiempo estimado de entrega: 2 a 3 días hábiles, una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería.
✨ En compras de $1,400 MXN o más, el envío estándar es gratis.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden existir retrasos por parte de la paquetería o situaciones fuera del control de Veliz.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás tu número de guía por WhatsApp para que puedas darle seguimiento.
Por favor, asegúrate de ingresar correctamente tu número telefónico y todos tus datos de envío al momento de realizar tu compra.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada sea correcta y esté completa.
Si un pedido es devuelto a Veliz debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al realizar la compra, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
Intentos de entrega
Una vez que tu paquete se encuentre en manos de la paquetería, te recomendamos estar pendiente del seguimiento y de los intentos de entrega.
Si la paquetería no puede completar la entrega debido a que no hubo quien recibiera el paquete, Veliz no se hace responsable de los costos o incidencias derivados de la falta de recepción.
Si el paquete regresa a nosotros y deseas que sea enviado nuevamente, será necesario cubrir un nuevo costo de envío.
Paquetes extraviados
Si tu paquete aparece como extraviado durante el trayecto, Veliz generará y dará seguimiento al reporte correspondiente con la paquetería.
Cada situación será revisada de manera individual de acuerdo con la resolución proporcionada por la empresa de mensajería.
Productos dañados durante el envío
Empacamos cada producto cuidadosamente; sin embargo, durante el traslado pueden presentarse situaciones fuera de nuestro control.
Si recibes un producto dañado, deberás reportarlo en un plazo máximo de 24 horas después de haber recibido tu paquete, enviando fotografías o video donde pueda apreciarse claramente el estado del producto y de su empaque.
Nuestras mantequillas corporales pueden ser sensibles a las altas temperaturas durante el traslado, lo que podría ocasionar cambios en su textura o que el producto se derrita. En caso de recibir una mantequilla derretida o afectada durante el envío, revisaremos tu caso de manera individual para determinar la solución correspondiente.
Los reportes realizados después de las primeras 24 horas o que no cuenten con evidencia fotográfica o en video no podrán ser considerados.
Recolección en Durango
Si te encuentras en Durango, también contamos con la opción de recolección en Happy Place, sucursal Domingo Arrieta. 🤍
Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para recoger. Por favor, espera nuestra confirmación antes de acudir a la sucursal.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Si tienes algún inconveniente con tu pedido o envío, escríbenos a hello@velizmx.store incluyendo tu nombre, número de pedido y una breve descripción de lo sucedido.
Con gusto revisaremos tu caso y te ayudaremos a encontrar una solución.
Gracias por elegir Veliz. 🤍
Cada pedido es preparado con mucho cuidado para que, desde el momento en que llegue a tus manos, puedas comenzar a disfrutar tu ritual Veliz.